利益の定義は、
「お客さんにとっての課題を発見し、
その課題を解決することで得られる対価」
だと思っています。
利益が上がり続けるのは、
人々が抱えている課題をどんどん発見し、
解決しているからであって、
「儲けすぎ」という批判とは
全く違う話だと考えています。
『教養としての投資』奥野一成 著 ダイヤモンド社より一部引用
「儲」という漢字は、「信」と「者」に
分けることができます。
信者=ファンを作ることが、
儲かることに繋がります。
家の近くにピーターパンという
大人気のパン屋さんがあります。
そこはいつも出来立てのパンを
提供しているので常に美味しく、
いつも店内は混雑して大人気です。
まだピータンパンの店舗が
１店舗だった頃で、今から28年くらい前の
出来事が今でも覚えています。
焼き立てのパンが出来上がったので
釜戸から店内の置場に運んできた人が、
私が購入する予定のトレーに
置いてあったパンと出来立てのパンを
その場で交換してくれたことです。
お客さんへの気配りが凄いと今でも覚えています。
サービス業は、お客様へのちょっとした
気配りがその後、ファンに繋がるのか
離れるかの分かれ目なので、
お客様への気配りは見習いたいと思います。
